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神龙公司东风标致东风雪铁龙双品牌包揽合资品牌售时、售后服务满意度冠军

来源: 时间:2015/10/12 浏览量:237


  10月9日,“2015年中国汽车用户满意度年会暨2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果新闻发布会”在北京召开。在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究报告中,神龙公司双品牌包揽了这两项冠军。其中,东风雪铁龙、东风标致在售时服务满意度方面,并列第一;东风标致斩获售后服务满意度冠军。此外,东风雪铁龙C4L,东风标致3008、2008在CACSI车型满意度测评中,取得了各自细分市场第一。
  CACSI测评是中国质量协会全国用户委员会组织开展的一项用户满意度调查活动。本次测评涉及占市场主流地位的47个汽车厂商,57个汽车品牌和175个主流车型,调查范围涵盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的59个主要城市。测评指标体系按五个维度构建,包括总体满意度评价,设计、性能评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。这是一项全面、权威、辐射全国的测评活动。
  神龙公司双品牌售时、售后服务满意度的优异表现,已经获得了行业的广泛认可。在J.D. Power亚太公司发布的中国汽车售后服务满意度研究报告中,神龙公司已是连续三年雄踞主流车细分市场第一。在该公司发布的2015年中国汽车售时满意度调研中,在主流车细分市场排名榜中,东风雪铁龙排名第二,获得“五星评级”,东风标致也获得“四星评级”。
  售时和售后服务满意度的提升,与神龙公司双品牌的辛勤耕耘密不可分。
  2013年,东风雪铁龙发布品牌中期发展规划“龙腾C计划”。在服务方面,东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念,持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。同时,东风雪铁龙“一对一”尊享服务工程的推出,更是将用户维系服务和增值服务贯穿起来,使广大消费者能够在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域,得到“一对一”式的专业化定制服务。今年,东风雪铁龙还围绕服务提升专项行动、经销商设施改善、客户关系管理提升和新车质量专项行动四大方向开展专项提升方案,涵盖了服务弱项对标改善、不满意客户转化、服务质量检核等11个子项,取得了显著的效果。
  同时,2013年东风标致发布了品牌中期发展规划“升蓝计划”,提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径,以最贴近消费者利益的角度切入市场,并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布,全面拉开“用户体验升蓝”的序幕。“用户体验升蓝”以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心,致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。在硬件方面,东风标致启动了“蓝盒子”改造工程,为客户提供更舒适的服务环境,并重点打造“透明车间”,通过维修车间内的电子眼实时监控,使客户同步了解爱车维修过程的每一个细节,给予用户放心的服务体验。

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