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J.D.Power2015 SSI报告新鲜出炉 神龙公司双品牌再获佳绩

来源: 时间:2015/07/07 浏览量:232

  日前,全球知名的汽车评级权威机构J.D. Power亚太公司正式对外公布了《2015年中国汽车销售满意度调研(SSI)》报告,神龙公司双品牌再次斩获优异的成绩。
  J.D.Power SSI报告,针对豪华车市场和主流车细分市场,分别进行评级。在主流车细分市场,今年东风雪铁龙以799分的优异成绩,位居第二名,获得“五星评级”;东风标致以740分的成绩,位居第七名,获得“四星评级”,两个品牌得分均远高于市场平均分值。
  J.D. Power SSI的评价包含交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间以及书面文件六个维度,调研采取街头拦截的抽样方法,以面对面交谈的方式进行。在2015年的调研中,涉及国内71个主流品牌,共选取了国内57个主要城市的15633名新车用户作为调研的对象。
  近三年J.D. Power SSI的调研结果显示,东风雪铁龙2013年得分703分,2014年得分772分,今年得分799分;东风标致2013年得分697分,2014年得分737分,今年得分740分。神龙公司双品牌连续三年的销售满意度得分,都在持续提升,为神龙公司提高品牌形象、巩固市场、促进销量、提升市场占有率奠定了坚实的基础。
  多年来,神龙公司通过持续深入推进质量领先战略和PQ365年度质量行动计划,质量体系不断健全、质量管理制度逐步完善,产品质量、服务质量持续提升。2012年,神龙公司更是先后获得了湖北省最高质量荣誉奖——长江质量奖,以及“第三届武汉市市长质量奖”。
  此次,神龙公司双品牌的服务质量再次得到业界充分肯定,也反映出神龙公司东风雪铁龙和东风标致品牌在神龙的统一部署下,不断主动感知和响应顾客需求、坚持改善与提升的成效,也展现出中国消费者近年来对东风雪铁龙品牌和东风标致品牌的认可度与好评度,又上了一个新台阶。
  东风雪铁龙销售满意度的改善历程,就是不断贯彻和追寻以客户为中心的服务创新过程。近年来,东风雪铁龙相继提出并实施了“八大销售标准流程、精益管理、‘领奖台计划’、30个动人时刻”等提升举措,系统化地构建了服务质量提升的基石。围绕这4大方向,通过品牌长期坚持,实现了销售满意度和东风雪铁龙品牌市场美誉度的双提升。与此同时,东风雪铁龙还围绕人员能力提升、服务质量提升专项行动、高密度检核、竞赛激励等4个方面的行动来支撑销售满意度的进一步改善与提升。
  2013年,东风雪铁龙正式对外公布了2013—2015年中期发展规划 ——“龙腾C计划”。按照规划,东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。在客户承诺方面,重点是全面贯彻实施“家一样的关怀”服务理念。为深化东风雪铁龙“家一样的关怀”的服务理念,东风雪铁龙推出了全球同步的服务流程和服务标准,建设完善了三大服务体系,即服务标准体系、服务信息化平台和技术培训体系。未来,东风雪铁龙将继续致力于服务创新、服务体系的建设与完善,让“家一样的关怀”成为东风雪铁龙永不磨灭的专属服务勋章。
  东风标致的良好表现,离不开其长期坚持以客户满意度为核心,以“蓝色关爱”为理念,为客户提供更完整、更具个性化的全方位品牌服务体验的不懈努力。早在2005年,东风标致便开启“蓝色承诺”,力求以专业团队为用户提供专业的服务——所有销售人员均经过严格的培训考核持证上岗。从顾客进店到完成购车,产品介绍、试驾体验直至讲解车辆使用技巧等一系列专业服务,都会让顾客尽享“蓝盒子”的温馨;在日常管理中,充分贯彻“精益思想”,不断优化服务流程和品质,注重细节的提升和创新,以最大程度地满足用户的需求。
  同样在2013年初,东风标致发布了品牌中期发展规划“升蓝计划”,提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径,以最贴近消费者利益的角度切入市场,并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布,全面拉开“用户体验升蓝”的序幕。“用户体验升蓝”以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心,致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。在硬件方面,东风标致启动了“蓝盒子”改造工程,为客户提供更舒适的服务环境;在软件方面,东风标致加强各级人员的培训和管理,提升服务人员的服务质量水平,加强对薄弱网点和新网点的援助支持,并将网点服务质量水平与业绩返利挂钩,充分激发了网点实施质量改进的热情和动力。
  相信随着神龙公司双品牌的服务质量得到广大消费者的进一步认可,神龙公司双品牌的品牌影响力和市场美誉度,会日渐攀升,也一定会在微增长的市场环境下,乘风破浪,勇往直前。

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