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神龙双品牌包揽J.D.POWER 2012售后服务满意度“欧系冠亚军”

来源: 时间:2012/08/20 浏览量:292

  7月底,权威调研机构J.D.Power亚太公司正式公布了2012年中国汽车行业售后服务满意度(CSI)调研结果,神龙公司双品牌——东风雪铁龙和东风标致再创佳绩。在CSI (售后服务)2012年所有参加调查的68个乘用车品牌中,东风雪铁龙、东风标致力压奥迪、宝马、奔驰等豪华车品牌,分列第四、五名,神龙公司双品牌一举包揽了“欧系冠亚军”。东风雪铁龙和东风标致得分分别达到了885分和881分,再次刷新了各自在此项评价中的历史最高分记录。同时,在SSI(销售满意度)调研结果中,东风雪铁龙以882分排名行业第四名,东风标致也处于行业领先水平。
  近年来,随着汽车市场的迅猛发展,消费者的消费观念以及消费需求正在不断升级,加上以北京、上海、广州为代表的一线城市开始陆续出台汽车限购政策,消费者的购车消费需求不再只仅仅停留于产品层面,而是更加看重在产品购买之后所能得到的服务。
  根据J.D.Power数据显示,神龙公司双品牌在此项研究中不仅一直维持了高水平的售后服务满意度和销售满意度,而且得分还呈现逐年提升的趋势,这充分显示了神龙公司及其双品牌不断感知顾客需求、坚持持续改善与提升的不懈努力。
  近年来,神龙公司通过深入推进质量领先战略和PQ365年度质量行动计划,质量体系不断健全、质量管理制度逐步完善,产品质量、服务质量持续提升。2012年,神龙公司先后获得了湖北省最高质量荣誉奖——长江质量奖,以及“第三届武汉市市长质量奖”。
  神龙公司双品牌还不断以人性化的体验彰显品质服务,提升用户价值,随着全新品牌形象店的建设,东风雪铁龙提出了“5C价值体验”,为消费者提供全新升级的服务体验,东风标致则通过“蓝盒子”提升计划持续改善网点的软硬件设施。同时,为提升销售和售后服务人员的质量意识和服务水平,神龙公司不断加强网点各级人员培训和管理,加强对薄弱网点和新网点的援助支持。东风雪铁龙和东风标致双品牌客户服务中心,行业内率先通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级认证,成为国内首家通过这一国际标准认证的汽车企业。
  此次J.D.POWER调研结果显示,随着各大汽车厂商对用户满意度的重视程度日渐提升,行业的整体服务水平已经有了较大的进步。随着消费者的需求越来越多元化,要求在销售和售后服务方面更为重视细节,需要厂家不断创新。神龙公司及其双品牌东风雪铁龙、东风标致将始终以用户关注为重心,以用户感受为焦点,以用户满意为宗旨,不断创新,为用户创造价值,不断提升用户价值体验。

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