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神龙公司双品牌客服中心行业率先通过CC-CMM国际标准认证

来源: 时间:2012/06/29 浏览量:320

  近日,神龙公司东风雪铁龙客户服务中心和东风标致客户服务中心顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证,成为全国汽车服务领域第一家通过CC-CMM认证的呼叫中心。标志着神龙公司双品牌客服中心全面迈入与国际标准化管理接轨的新时代,也将为广大东风雪铁龙及东风标致客户带来更加优质、专业的服务。

  CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型,是由客户世界机构(CCM World Group)发起,联合多家专业机构共同研究和开发的国际化标准,结合国内呼叫中心行业特点,通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行全面评测,现已成为衡量呼叫中心专业化能力和先进性水平的重要标志。
  为快速响应和充分满足客户需求,早在2003年,东风雪铁龙品牌就成立了客服中心;2008年东风标致品牌也成立了自己的客服中心。神龙公司双品牌客服中心(东风雪铁龙客服热线400 886 6688、东风标致客服热线400 8877 108)提供24小时人工服务,全面受理客户对东风雪铁龙和东风标致产品、销售、售后服务、市场营销的咨询、投诉和建议,对客户实行24小时救援协调、在线咨询、回访等服务。

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