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东风雪铁龙再次荣登J.D. Power SSI榜首

来源: 时间:2016/07/18 浏览量:401

  在最新出炉的2016年J.D. Power SSI(中国汽车销售满意度研究)调查报告中,东风雪铁龙以793分的最高分,荣登SSI排行榜首!这也是东风雪铁龙在2014年首次荣获SSI第一之后,再次登上SSI的冠军宝座。这表明,东风雪铁龙在全方位客户关爱方面,已然取得实质成效!
  作为汽车行业调研评测的全球认证权威机构,J.D. Power再次将冠军殊荣颁给东风雪铁龙,是对东风雪铁龙优质销售服务品质的肯定。
  业内人士分析,消费者消费需求的提升,促使汽车企业的服务不断升级,只有如此才能打动日益苛刻的消费者。为了不断提高客户满意度,东风雪铁龙从多方面开展工作,力争做到100%客户满意。
  首先,通过以强化顾客体验为目标,东风雪铁龙致力于保持强大的竞争力。针对人员管理,东风雪铁龙坚持核心岗位考核,通过持续和系统性的岗位培训,确保经销商销售人员有足够的产品知识和专业素养。在人员培训与提升方面,东风雪铁龙还建立经销商内训师考核机制及销售流程演练机制,有效提升了经销商销售人员的业务知识水平。
  东风雪铁龙还将售时服务质量及不可回避项列入经销商季度考核指标,将客户满意度与经销商返利相关联,给经销商以开展客户满意度工作的动力。同时,东风雪铁龙还定期开展售时神秘客户暗访,对售时流程及要求进行检核,经销商根据检核结果做出针对的改善措施。对于整改后仍不达标的经销商,给予一定处罚,从制度上推动经销商开展客户满意度工作。
  在客户关怀方面,东风雪铁龙对用户进行100%回访,并对回访不满意客户进行关怀行动,最终做到100%客户满意。不满意客户的持续跟进,确保每一个不满意客户关怀成功。同时给予经销商关怀费用,进而提升经销商的积极性。
  近几年,东风雪铁龙还连续数年举办销售技能大赛,将销售服务质量提上了新的层次,不断完善品牌销售服务质量。
  有了上述多方面工作的开展,东风雪铁龙才能将客户满意度做到极致,同时赢得客户的认可。今年再次荣登SSI榜首,更加充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。
  据了解,J.D. Power亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查,以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6个方面的感受,这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受,按照权重顺序依次为“交车过程”(23%)、“开始购车经历”(21%)、“交易过程”(20%)、“经销商设施”(19%)和“销售人员”(17%),衡量消费者对于新车购买体验的满意度。销售满意度的计算采用1,000分制。分数越高,表明对销售过程的满意度越高。

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